FAQ

Collection of handmade soap bars with natural elements on a light surface
  1. Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ? Votre commande est admissible à la livraison gratuite à partir de 75 $ d'achats. La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes en gros ni aux clients internationaux.
  2. Y a-t-il des réductions disponibles à l'achat de plusieurs articles ? Oui, vous bénéficiez de 10 % de réduction à partir de 3 articles achetés, et de 15 % de réduction à partir de 7 articles achetés. Cette offre exclut les coffrets cadeaux, les paniers cadeaux et les porte-savons en bois.
  3. Quels modes de paiement sont acceptés ? E & E Essentials accepte American Express, Apple Pay, Discover, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa.
  4. Vendez-vous du savon au curcuma ? Oui, E & E Essentials propose un savon en barre Carotte & Curcuma, disponible à l'achat sur le site web.
  5. Quels ingrédients utilisez-vous dans vos produits ?
    R : Nous utilisons des ingrédients naturels respectueux de la peau, notamment des huiles végétales, des beurres, des plantes et des huiles essentielles. Chaque produit est fabriqué à la main en petites quantités pour garantir la qualité et la constance.
  6. Vos produits sont-ils sans noix de coco ?
    R : Oui ! Nous proposons plusieurs options de savons sans noix de coco pour les clients ayant des allergies ou des sensibilités.
  7. Vos produits sont-ils sans danger pour les peaux sensibles ?
    R : Nos produits sont formulés avec des ingrédients doux et conviennent généralement aux peaux sensibles. Cependant, nous recommandons de faire un test cutané si vous avez des sensibilités connues.
  8. Vos savons et produits de soin sont-ils végétaliens ?
    R : Beaucoup de nos produits sont végétaliens. Certains peuvent contenir des ingrédients comme le miel. Chaque fiche produit indique clairement ses ingrédients.
  9. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
    R : Jamais. Nous ne testons pas sur les animaux.
  10. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
    R : Les commandes sont généralement traitées en 1 jour ouvrable. Pendant les promotions ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
  11. Combien de temps prend l'expédition ?
    R : La plupart des commandes arrivent sous 3 à 7 jours ouvrables après traitement, selon votre emplacement.
  12. Comment puis-je suivre ma commande ?
    R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
  13. Acceptez-vous les retours ?
    R : En raison de la nature des produits de soins personnels, nous ne pouvons pas accepter les articles usagés. Cependant, s'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution.
  14. Vendez-vous sur les marchés locaux ou les événements éphémères ?
    R : Oui ! Nous participons à divers événements dans la région de la Nouvelle-Orléans tout au long de l'année. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour savoir où nous serons ensuite.
  15. Proposez-vous la vente en gros ?
    R : Oui, des options de vente en gros sont disponibles. Contactez-nous pour plus d'informations.
  16. Puis-je utiliser vos savons sur mon visage ?
    R : Oui, beaucoup de nos savons sont suffisamment doux pour une utilisation faciale. Consultez la description de chaque barre pour connaître les types de peau recommandés.
  17. Vos produits contiennent-ils des parfums artificiels ?
    R : Nos produits sont naturellement parfumés aux huiles essentielles.
  18. Comment dois-je conserver mon savon ?
    R : Conservez votre savon dans un endroit frais et sec et utilisez un porte-savon égouttoir pour éviter qu'il ne reste dans l'eau.
  19. Puis-je demander un parfum personnalisé ou une commande en gros pour des événements ?
    R : Absolument – nous pouvons créer des lots pour les mariages, les baby showers ou les cadeaux d'entreprise. Contactez-nous pour connaître la disponibilité et les prix.
  20. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
    R : Veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement apporter des modifications.
  21. Facturez-vous la taxe de vente ?
    R : Oui, la taxe de vente applicable est calculée à la caisse en fonction de votre emplacement.
  22. Avez-vous des options sans parfum ?
    R : Oui ! Nous proposons des produits non parfumés, idéaux pour les peaux sensibles ou ceux qui préfèrent ne pas avoir de parfum ajouté.
  23. Proposez-vous des recharges ?
    R : Pas pour le moment, mais c'est quelque chose que nous explorons pour les futures gammes de produits.

Paiements et sécurité

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par la norme PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

Expédition et livraison

L'expédition nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

L'expédition internationale peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

En raison des problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition peuvent être plus longs que d'habitude.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.

Voici les détails complets de notre Politique d'Expédition.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes domestiques importantes. Consultez votre panier pour voir l'offre actuelle de livraison gratuite.

Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.

Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales et que les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région.

Vous trouverez une liste complète de toutes nos zones d'expédition ici.

Si votre pays ou votre région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons trouver une solution.

Garantie et réparation

Tous nos produits sont sujets à un contrôle qualité.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication.

La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériaux. Veuillez nous informer dans les 2 mois suivant la découverte de tout défaut.

Elle ne couvre pas les coups, l'utilisation inappropriée ou d'autres problèmes non attribuables à des défauts de fabrication.

Une garantie prolongée peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.

Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les garanties prolongées.

L'extension de garantie pourrait avoir un coût différent selon le type de produit et la période d'extension.

Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Retours et remboursements

Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.

Veuillez nous contacter pour plus d'informations concernant notre politique de remboursement.

Une demande de remboursement peut être soumise dans le mois suivant l'achat.

Dans le cas où le produit et l'emballage sont non ouverts et non endommagés, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé, vous êtes éligible à un remboursement partiel.

Dans le cas où un produit a été endommagé, et que le dommage n'est pas couvert par votre garantie, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.

Veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement.

Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.